سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بسكيورد تتضمن شروط معينة:
- في حالة رغبة العميل في القيام بتعديل بعض المنتجات في الطلبية التي قام بطلبها يجب عليه تقديم طلب لإدارة الموقع.
- يتم قبول استرجاع المنتج في حالة كان العطل بسبب التصنيع وليس بسبب كسر أو احتراق أو صواعق رعدية أو ماس كهربائي، وذلك خلال يوم من وقت شراء المنتج.
- يتم قبول استرجاع المنتجات خلال 48 ساعة من تاريخ الطلب، بمجرد استلامك الشحنة من شركة الشحن يكون إقرارًا منك بأن الشحنة سليمة وحالتها جيدة ولم تُفتح قبل الإستلام، ومع ذلك فإن متجر سكيورد يقدم ضمان استبدال (لمدة شهر من تاريخ الفاتورة) في الحالات التي يكون المنتج فيها به عيب تصنيعي في الصنف، ولكن يشترط أن يتم إعادة المنتج الذي قمت بشرائه دون تلف أو أي أثر بسبب سوء الاستعمال أو التركيب؛ أي يكون مغلف بالغلاف الأصلي مع مراعاة توافر الشروط التالية:
- وجود اللواصق الأمامية والخلفية والإستيكرات الضرورية لأنها تعتبر الضمان الذي يقدمه المصنع أو الشركة للعميل.
- عدم فتح المنتج نهائياً وأن يكون بنفس حالته عند الشراء ومغلف بالغلاف الأصلي مع كافة الملحقات وكذلك كتيبات الاستعمال الموجودة بداخلها على حسب المنتج.
- عدم وجود أي كسور في المنتج أو سوء استعمال واضح.
- عدم وجود ثني أو قطع في الأسلاك، الداخلية أو الخارجية.
- ألا تتجاوز المدة التي يقدمها سكيورد كفترة ضمان للمستخدم على المنتج الذي تم شرائه.
- ألا تكون هناك أي خدوش على الطلاء الخارجي أو الداخلي للمنتج بسبب سوء تركيبه مثل حدوث خدوش بسبب استعمال الأدوات الحادة أو استخدام مسامير طويلة بغير مواقعها المخصصة.
- عملية استبدال المنتج تتطلب ضرورة وجود تقرير من الوكيل المعتمد بالصيانة بأن هذا المنتج يوجد به خلل وأنه تحت ضمان المُصنع.
- لا يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر مختلف إلا إن كان المنتج الأصلي لا يوجد مثله في المخزن، وفي مثل هذه الحالات لابد من الحصول على موافقة العميل قبل إتمام عملية الشحن.
- في حالة استرجاع المنتج أو الجهاز لغير حالات الضرورة مثل توصيل منتجات مخالفة للطلبات أو بسبب عيب في المنتج أو عيوب من الشركة المصنعة أو بسبب ضرر أثناء التوصيل فسوف يتم احتساب رسوم التوصيل أو الشحن على المشتري.
- تقديم الشكوى يتم عبر الاتصال المباشر بنا، أو عن طريق النموذج المعد لهذا، أو من خلال البريد الإلكتروني.
